Quali sono i benefici, a livello di personalizzazione e consistenza dell’esperienza d’acquisto, ma anche di tracciabilità in tempo reale dei comportamenti dell’utente, dell’impiegare un approccio omnicanale Human Centered.
Omnichannel CX: l’importanza di adottare una strategia che pone al centro la persona e i suoi bisogni
Autore:
Carlo Zabeo, Founder & General Manager di ShinyUp s.r.l., Associato AISM
pubblicato su DIGITAL4MARKETING il 26/09/2023
Nel contesto sempre più interconnesso e digitalizzato in cui siamo immersi, il marketing strategico sta vivendo una trasformazione senza precedenti.
Le tradizionali strategie pubblicitarie incentrate esclusivamente sul prodotto e limitate a un singolo canale stanno progressivamente perdendo terreno.
Oggi è la persona a diventare la protagonista indiscussa, con esigenze e aspettative in continua crescita, e con un desiderio sempre più pronunciato di interagire e partecipare attivamente ai processi aziendali attraverso molteplici touchpoint. In questo scenario in continua evoluzione, l’adozione di strategie Human Centered di Omnichannel CX volta alla soddisfazione di bisogni e desideri delle persone non è più una semplice opzione, ma una necessità cruciale.
Vediamo quindi perché tale approccio è funzionale al successo aziendale. … leggi l’articolo …